返修/退换货
提交申请
在线申请：登录您的账号，前往“我的订单”或“订单详情”页面，找到需要退换的商品，点击“申请售后”、“申请退款/退货”或“退换货”按钮。
填写信息：按照页面提示，填写退换货原因、上传故障图片或视频（如有必要）、选择退款方式等信息。
等待审核
平台审核：提交申请后，电商平台会在一定时间内（例如，24小时内）进行审核。审核期间可能包括与卖家沟通确认。
审核结果：审核通过后，您会收到通知，并告知下一步操作；若被拒绝，应提供拒绝理由，您可补充材料或申诉。
退货处理
寄回商品：根据平台指示打印退货标签，将商品包装好并附上所需附件（如发票、保修卡），选择指定或认可的快递服务寄回。
Coupang特色：对于Coupang平台，某些情况下提供自动取件服务，无需自行寄回，等待平台安排取件。
收货与检验
商家收货：商家收到退货后，会进行检查确认商品状态。
状态确认：确认商品符合退换条件后，平台会继续后续流程；不符合则可能需要进一步沟通或拒绝退换。
退款/换货
退款：退款通常会在验货无误后，按照原支付路径退回，时间可能根据支付方式和银行处理速度有所不同。
换货：若选择换货，商家在确认原商品符合条件后，会安排发出新品，您需留意物流信息。
特别注意事项：
时间限制：大部分平台要求在收货后一定时间内（如7天或15天）提出退换货申请。
三包政策：国家三包规定的产品，如存在功能性故障，可在更长的时间内（如15日内）申请换货。
保持原状：商品需保持原始状态，不影响二次销售，包括包装、附件完整。
沟通记录：保持与客服或卖家的良好沟通，必要时保留聊天记录，有助于快速解决问题。