退换货政策
1. 适用范围
一般覆盖所有在平台注册的买家和卖家。
包括但不限于因商品描述不符、质量问题、错发漏发、未收到商品等情况。
2. 退换货时间限制
买家需在收到商品后的特定时间内发起退换货申请，常见时间为7天内无理由退货，15天内质量问题换货。
平台允许买家在卖家填写货运单号后的5-90天内（根据不同快递类型时间有所不同）发起退货退款请求。
3. 退换货原因
商品问题：包括货物与描述不符、质量问题等。
个人原因：如买后不想要了，部分平台提供无理由退货服务，但可能需买家承担运费。
4. 退换货流程
申请：买家在线提交退换货申请，填写原因，上传必要证明（如照片）。
审核：平台或商家在规定时间内（如24小时）审核申请。
退货：审核通过后，买家根据指引退回商品。
验收与处理：商家收到商品后检查，符合条件则进行退款或换货处理。
退款/换货完成：退款通常原路返回，换货则发出新商品。
5. 运费承担
质量问题通常由商家承担来回运费。
无理由退货可能需买家承担退货运费。
特殊情况（如卖家责任）运费由卖家承担。
6. 特殊情况
三包政策：针对部分商品，执行国家规定的三包政策（退货、更换、维修）。
跨境购物：如亚马逊的“全球购物保障计划”，为跨境购物提供额外保障。
7. 平台介入
若买卖双方协商无果，平台可介入调解，甚至直接处理退款。