Processus de retour et d'échange
1. Login numéro de compte
Première étape：Tout d'abord，Les consommateurs doivent se connecter au numéro de compte de la plate - forme de commerce électronique sur laquelle ils ont acheté les produits。
2. Trouver une commande
Deuxième étape：Dans un centre personnel ou“Ma commande”La page，Trouvez la commande correspondant à l'article à retourner pour un échange。
3. Demander un retour pour un échange
Troisième étape：Cliquez sur dans les détails de la commande“Après la demande de vente”、“Remboursement/Retour de marchandises”Ou“Retour pour échange”Le bouton，Commencer le processus de retour et d'échange。
Remplissez les informations：Selon les conseils de la plateforme，Remplissez la raison du retour pour un échange（Tels que les problèmes de qualité des marchandises、Cheveux faux cheveux perdus、N'aime pas attendre）、Télécharger une photo ou une vidéo de la marchandise en question comme preuve（Si nécessaire），Et choisissez le traitement souhaité（Remboursement、Échanges）Et le montant du remboursement。
4. En attente d'audit
Quatrième étape：Après le dépôt de la demande，En attente d'un audit du marchand ou de la plateforme。Pendant l'audit，Les commerçants peuvent avoir besoin de communiquer avec les consommateurs pour plus d'informations，Ou audit direct passé。
5. Réponse du marchand
Cinquième étape：Après l'audit est passé，Le commerçant donnera un avis sur le traitement，Peut inclure le consentement au retour pour échange、Fournir une solution ou expliquer les raisons du refus。
6. Directives opérationnelles
Sixième étape：
Remboursement：Si un remboursement est demandé，Après accord du commerçant，Les paiements sont généralement retournés au compte de paiement du consommateur dans un certain délai。
Échanges：Si un échange est demandé，Suivez les instructions du commerçant，Il peut être nécessaire de retourner l'article original en premier，Le marchand envoie un nouvel article après réception et inspection。
7. Retour de marchandises
Septième étape：Selon les instructions de la plateforme ou du marchand，Le consommateur doit renvoyer la marchandise à l'adresse indiquée，Il est souvent nécessaire d'utiliser un service de messagerie avec des informations de suivi，Et conserver la preuve d'envoi。
8. Confirmer la réception et le traitement
La huitième étape：Après réception de la marchandise retournée par le marchand，Une vérification sera effectuée pour confirmer que l'état de la marchandise est conforme aux conditions de retour et d'échange.。
Conforme aux conditions，Effectuer un remboursement ou envoyer un échange。
Non conforme aux conditions，Il peut être nécessaire de communiquer davantage avec les consommateurs résolution。
9. Compléter le retour pour échange
Étape 9：Le consommateur reçoit un remboursement ou un nouvel article，Après confirmation sans erreur，Fin de l'ensemble du processus de retour et d'échange。En cas de problème，Peut continuer à contacter le service clientèle résolution。
Précautions：
Limites de temps：La plupart des plateformes ont une limite de temps pour les retours et les échanges，Si après réception de la marchandise7Jours ou15Peut être appliqué en jours。
État des marchandises：Retour des articles à conserver dans leur état d'origine，N'affecte pas les ventes secondaires，Et tous les accessoires doivent être inclus、Cadeaux, etc.。
Frais de port à supporter：Selon les règles de la plateforme ou les résultats de la négociation，Frais de retour à la charge du consommateur ou du commerçant。
Intervention de la plateforme：En cas de non - négociation avec le commerçant，Les consommateurs peuvent demander l'intervention de la plateforme。
Les processus spécifiques peuvent changer en fonction de la politique de la plateforme et du type de marchandise，Il est recommandé de lire en détail la politique de retour et d'échange et les lignes directrices de la plateforme avant de postuler。