ขั้นตอนการคืนสินค้า
1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี
ขั้นตอนแรก：อันดับแรก，ผู้บริโภคต้องเข้าสู่ระบบหมายเลขบัญชีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ซื้อสินค้า。
2. ค้นหาคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 2：ที่ศูนย์ส่วนบุคคล หรือ“คำสั่งซื้อของฉัน”หน้า，ค้นหาคำสั่งซื้อที่สอดคล้องกับสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน。
3. การขอคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 3：คลิกภายในรายละเอียดการสั่งซื้อ“ใบสมัคร หลังการขาย”、“การคืนเงิน/การคืนสินค้า”หรือ“การคืนสินค้า”ปุ่มกด，เริ่มกระบวนการคืนสินค้า。
กรอกข้อมูล：ตามคำแนะนำของแพลตฟอร์ม，กรอกเหตุผลในการคืนสินค้า（เช่นปัญหาคุณภาพสินค้า、ผมรั่ว、ไม่ชอบ ฯลฯ）、อัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าที่มีปัญหาเพื่อเป็นหลักฐาน（หากต้องการ），และเลือกวิธีการรักษาที่ต้องการ（การคืนเงิน、แลกเปลี่ยนสินค้า）และจำนวนเงินคืน。
4. รอการตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 4：หลังจากยื่นใบสมัครแล้ว，รอการตรวจสอบจากร้านค้าหรือแพลตฟอร์ม。ระหว่างการตรวจสอบ，ร้านค้าอาจต้องสื่อสารกับผู้บริโภคเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม，หรือตรวจสอบโดยตรงผ่าน。
5. การตอบสนองของร้านค้า
ขั้นตอนที่ 5：หลังจากผ่านการตรวจสอบแล้ว，ร้านค้าจะให้ความเห็นในการประมวลผล，อาจรวมถึงการยินยอมคืนสินค้า、เสนอทางออกหรืออธิบายเหตุผลของการปฏิเสธ。
6. แนวทางการดำเนินงาน
ขั้นตอนที่ 6：
การคืนเงิน：กรณีการขอเงินคืน，หลังจากผู้ค้ายินยอมแล้ว，เงินมักจะกลับไปยังบัญชีการชำระเงินของผู้บริโภคในช่วงเวลาหนึ่ง。
แลกเปลี่ยนสินค้า：กรณียื่นขอเปลี่ยนสินค้า，ทำตามคำแนะนำของร้านค้า，อาจต้องคืนของเดิมก่อน，ร้านค้าได้รับสินค้าใหม่และตรวจสอบแล้ว。
7. การคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 7：ตามคำแนะนำของแพลตฟอร์มหรือร้านค้า，ผู้บริโภคจำเป็นต้องส่งสินค้ากลับไปยังที่อยู่ที่ระบุ，มักจะต้องใช้บริการจัดส่งด่วนที่มีข้อมูลการติดตาม，และเก็บหลักฐานการส่ง。
8. ยืนยันการรับสินค้าและการดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 8：หลังจากที่ผู้ค้าได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว，จะมีการตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าสภาพของสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า。
มีคุณสมบัติครบถ้วน，ทำการคืนเงินหรือส่งสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยน。
ไม่เข้าข่าย，อาจต้องสื่อสารกับผู้บริโภคเพื่อแก้ไขต่อไป。
9. เสร็จสิ้นการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 9：ผู้บริโภคได้รับเงินคืนหรือสินค้าใหม่，หลังจากยืนยันว่าไม่มีข้อผิดพลาด，กระบวนการส่งคืนทั้งหมดสิ้นสุดลง。หากเกิดปัญหา，สามารถดำเนินการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแก้ปัญหา。
ข้อควรระวัง：
กำหนดเวลา：แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีการ จำกัด เวลาในการคืนสินค้า，เช่นหลังจากได้รับสินค้า7วัน หรือ15สามารถสมัครได้ภายในวัน。
สถานะสินค้า：การคืนสินค้าต้องคงรูปลักษณ์เดิม，ไม่ส่งผลกระทบต่อยอดขายรอง，และต้องรวมอุปกรณ์เสริมทั้งหมด、แจกของรางวัล ฯลฯ。
ภาระค่าขนส่ง：ตามกฎของแพลตฟอร์มหรือผลการเจรจาต่อรอง，โดยผู้บริโภคหรือร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน。
การแทรกแซงแพลตฟอร์ม：หากไม่สามารถเจรจากับผู้ค้าได้，ผู้บริโภคสามารถใช้แพลตฟอร์มในการประมวลผลการแทรกแซง。
กระบวนการที่เฉพาะเจาะจงอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามนโยบายแพลตฟอร์มและประเภทของสินค้า，ควรอ่านนโยบายและแนวทางการคืนสินค้าของแพลตฟอร์มอย่างละเอียดก่อนสมัคร。